1. استقبال جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تعنى به الوزارة.

2. استقبال ورصد بلاغات المرضى والعمل على انجازها بأسرع وقت ومتابعتها وفقاً للمعايير الدولية.

3. تقديم الاستشارات الطبية من خلال أطباء يعملون على مدار الساعة.

4. تقديم النصائح والإرشادات والهامة لحالات التسمم.

5. استقبال جميع الشكاوى والملاحظات.